Uma empresa que nasceu de uma pergunta de família
← Voltar ao inícioComo o Sereno Lar surgiu
O Sereno Lar foi fundado em Santos em 2019 por duas pessoas que passaram pela mesma situação em famílias diferentes. Um pai que ficava sozinho nas tardes de semana. Uma mãe que precisava de companhia nos sábados enquanto os filhos trabalhavam. A resposta que encontraram foi a mesma: contratar alguém para ficar com eles. O que faltava era uma forma de fazer isso com cuidado — saber quem era a pessoa, como ela trabalhava, receber um retorno do que havia acontecido.
Daí nasceu a ideia: um serviço de acompanhamento doméstico voltado para pessoas idosas que organiza a presença de assistentes selecionados, escreve a rotina com a família e mantém todos informados. Sem improviso na porta. Sem semana de adaptação no escuro.
Hoje o Sereno Lar atende famílias em Santos e região com três arranjos de horário. O que muda entre eles é a frequência e o escopo. O que não muda é a forma de trabalhar: diálogo com a família antes de começar, nota após cada visita e um substituto disponível quando o assistente regular não pode comparecer.
O que nos orienta
A equipe
As pessoas que coordenam os arranjos e atendem as famílias.
Mariana Freitas
Coordena a seleção de assistentes e a comunicação com as famílias. Trabalhou por oito anos com organização de serviços domésticos antes de cofundar o Sereno Lar.
Ricardo Câmara
Responsável pelas escalas, cobertura de ausências e relatórios mensais. Acompanha as famílias no plano semanal completo.
Letícia Santos
Primeiro contato com as famílias novas. Registra a rotina inicial, faz a apresentação dos assistentes e acompanha as primeiras semanas de cada arranjo.
Padrões de trabalho
O que fazemos para que o serviço funcione de forma previsível.
Verificação de referências
Todo assistente tem suas referências verificadas antes de entrar no cadastro. A família recebe esse histórico antes de decidir com quem iniciar.
Rotina escrita antes de começar
Antes da primeira visita, registramos a rotina da casa com a família. O assistente chega com um guia claro, não com suposições.
Nota após cada visita
Após cada presença, o assistente registra o que foi feito. A família recebe esse resumo para saber como foi o dia sem precisar ligar para perguntar.
Discrição e privacidade
O que acontece na casa fica na casa. Os assistentes trabalham com discrição. Não compartilhamos informações das famílias fora do necessário para o serviço.
Apresentação antes de iniciar
A família conhece o assistente antes de ele começar. Nenhuma pessoa entra na casa sem que a família tenha concordado com a escolha.
Cobertura de ausências
Mantemos assistentes cadastrados para substituição. A ausência de um dia não deixa a casa descoberta nem a família sem aviso.
Acompanhamento doméstico em Santos: como funciona na prática
Muitas famílias chegam ao Sereno Lar depois de um período de incerteza. O pai ou a mãe está bem, não precisa de acompanhamento médico, mas não deveria ficar sozinho por horas. A família trabalha, tem compromissos, e organizar uma presença confiável por conta própria é mais trabalhoso do que parece.
O que o Sereno Lar faz é organizar esse arranjo. Selecionamos os assistentes, apresentamos à família, escrevemos a rotina com quem mora na casa e mantemos a comunicação ativa. A família sabe o que aconteceu em cada visita, tem um número para ligar quando precisa e não precisa resolver sozinha quando alguém falta.
Em Santos, o serviço já é conhecido por famílias do Centro, da Zona Noroeste e do bairro Embaré. Atendemos também pedidos de famílias em São Vicente e na Baixada Santista quando há disponibilidade de assistentes na região.
O ponto de partida é sempre uma conversa. Não há compromisso nesse primeiro contato. A família conta a situação, nós explicamos como funcionamos, e juntos decidimos se faz sentido avançar.
Quer conversar sobre o que a família precisa?
Entre em contato pelo formulário ou por telefone. Respondemos em horário comercial, sem pressa.
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